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Diretor de atendimento ao cliente: o ponto de contato para clientes satisfeitos
Você é sociável, orientado para a solução e recebe energia ao ajudar os outros? Então o cargo de funcionário de atendimento ao cliente foi feito sob medida para você. Nesse cargo, você está em contato diário com os clientes, respondendo a perguntas e garantindo que os problemas sejam resolvidos de forma rápida e organizada. Você é o cartão de visitas da empresa e realmente faz a diferença na experiência do cliente.
Por meio do Euro Planit, você pode trabalhar como funcionário de atendimento ao cliente em uma variedade de organizações, desde empresas técnicas até prestadores de serviços de logística e escritórios comerciais. Se estiver procurando um emprego de período integral, de meio período ou quiser ganhar experiência de trabalho, nós o ajudaremos a encontrar o lugar certo.
O que faz um representante de atendimento ao cliente?
Como representante de atendimento ao cliente, você é o primeiro ponto de contato com os clientes por telefone, e-mail, chat ou mídia social. Você responde a perguntas sobre produtos, serviços, entregas ou faturas e pensa ativamente para encontrar soluções. Você garante que cada cliente se sinta ouvido e ajudado.
Dependendo da empresa, você trabalhará em uma equipe em um departamento de atendimento ao cliente, em um helpdesk ou em um escritório voltado para serviços.
Tarefas comuns:
- Atender chamadas telefônicas e e-mails recebidos
- Informar os clientes sobre produtos, serviços e procedimentos
- Processar dados de clientes e registrar momentos de contato
- Resolver ou encaminhar reclamações, devoluções ou falhas
- Aconselhamento sobre pedidos, alterações ou questões contratuais
- Colaborar com outros departamentos, como logística, vendas ou planejamento
- Identificar perguntas ou problemas comuns
Você tem uma função importante na manutenção da satisfação do cliente. Você se comunica de forma clara, amigável e profissional, mesmo que o cliente esteja insatisfeito ou tenha uma reclamação.
Em quais setores você pode trabalhar?
O cargo de representante de atendimento ao cliente é encontrado em quase todos os setores. Por meio da Euro Planit, você pode trabalhar em locais como:
- Técnico Empresas - suporte para questões técnicas ou problemas de usuários
- Organizações de logística e organizações de transporte - perguntas sobre entregas, cronogramas ou status de transporte
- Varejo e comércio eletrônico - contato sobre pedidos, devoluções e contas de clientes
- Serviços comerciais - funções de helpdesk e suporte administrativo
- Organizações governamentais e de saúde - serviço informativo ou de registro de clientes
Oferecemos vagas tanto em grandes organizações com centrais de atendimento profissionais quanto em PMEs com departamentos menores e pessoais de atendimento ao cliente.
Quais são as habilidades necessárias para ser um representante de atendimento ao cliente?
Um bom funcionário de atendimento ao cliente é forte em termos de comunicação, resistente ao estresse e capaz de ter empatia com o cliente. Você mantém a cabeça fria em situações de grande movimento e sabe como priorizar. Você trabalha de forma organizada, precisa e pensa em soluções.
Principais habilidades e atributos:
- MBO ou trabalho universitário e nível de raciocínio
- Excelente domínio do idioma holandês (oral e escrito)
- Atitude orientada para o cliente e para o serviço
- Bons conhecimentos de informática (experiência com sistemas de CRM é uma vantagem)
- Resolução de problemas e capacidade de trabalhar de forma independente
- Empatia e paciência
- Trabalhar em equipe com uma atitude proativa
Para alguns cargos, a fluência em um segundo idioma (como inglês ou alemão) é uma vantagem. Para serviços técnicos ao cliente, é desejável ter afinidade com tecnologia ou ICT.
Oportunidades de avanço no atendimento ao cliente
Um cargo de representante de atendimento ao cliente é um ótimo trampolim para vários outros cargos em uma organização. Você passa a conhecer a empresa e o cliente por completo e pode progredir para:
- Assistente de contato com o cliente/consultor de serviços
- Líder de equipe de atendimento ao cliente
- Funcionário comercial em ambientes internos
- Assistente de helpdesk de TIC
- Suporte de vendas ou processamento de pedidos
- Planejador ou assistente administrativo
A Euro Planit tem o prazer de ajudá-lo a traçar seu caminho de crescimento.
Trabalhar como representante de atendimento ao cliente via Euro Planit
Na Euro Planit, mediamos profissionais para cargos de contato com o cliente, administração e serviços diariamente. Ouvimos seus desejos, qualidades e ambições. Graças à nossa ampla rede no leste da Holanda, encontramos rapidamente um emprego adequado para você.
O que você pode esperar de nós:
- Vagas de emprego em empresas confiáveis e voltadas para o cliente
- Orientação pessoal durante sua candidatura e em seu local de trabalho
- Acordos claros sobre horários, salários e expectativas
- Pagamento correto e pontual
- Oportunidades de treinamento e aconselhamento sobre desenvolvimento
- Chance de um contrato permanente com bom desempenho
Nossos escritórios estão prontos para ajudá-lo a encontrar uma posição na qual você possa crescer e se destacar.
Pronto para trabalhar no atendimento ao cliente?
Você é prestativo, simpático e adora variedade e contato com o cliente? Então, inscreva-se hoje mesmo na Euro Planit. Nós o ajudaremos a conseguir um emprego de atendimento ao cliente no qual você fará a diferença para os clientes todos os dias.