Engenheiro de suporte

Engenheiro de suporte: combinando conhecimento técnico com foco no cliente

Você é tecnicamente experiente, comunicativo e tem satisfação em ajudar os outros? Então o cargo de engenheiro de suporte é uma excelente opção. Na Euro Planit, nós o ajudaremos a encontrar um cargo desafiador, no qual você usará seu conhecimento técnico para dar suporte a usuários, clientes ou colegas com dúvidas, problemas de funcionamento ou de sistema.

Como engenheiro de suporte, você é o primeiro ponto de contato para suporte técnico. Você analisa os problemas, pensa em soluções e garante que os sistemas, aplicativos ou máquinas continuem a funcionar de forma ideal. Você é indispensável em uma organização que depende de tecnologia e continuidade.

O que faz um engenheiro de suporte?

As funções exatas de um engenheiro de suporte dependem do setor em que você trabalha: TI, engenharia industrial, engenharia mecânica ou automação. Em todos os casos, você fornece suporte técnico: por telefone, e-mail, por meio de sistemas de emissão de tíquetes ou no local.

Geralmente, você trabalha em equipe com outros engenheiros ou pessoal de serviço e interage com clientes, fornecedores e outros departamentos internos. Um engenheiro de suporte garante não apenas uma solução rápida, mas também usuários satisfeitos.

Tarefas comuns:

Dar suporte a clientes ou colegas com problemas técnicos
Analisar e registrar problemas de funcionamento e incidentes
Resolução de questões de suporte de primeira e segunda linha
Instalação, teste e configuração de sistemas ou software
Manter a documentação, os manuais e as instruções do usuário
Pensar em melhorias estruturais em produtos ou processos
Transferência de problemas complexos para especialistas ou desenvolvedores
Em algumas funções: suporte no local para instalação ou treinamento

Em quais setores você pode trabalhar?

A função de Engenheiro de Suporte é amplamente aplicável e ocorre em uma variedade de setores. A Euro Planit intermedia engenheiros para empresas em áreas como:

Automação industrial e engenharia mecânica
TIC e desenvolvimento de software
Energia e engenharia elétrica
Ambientes de alta tecnologia e P&D
Tecnologia de instalação e automação predial
Indústria de produção e processos

Em muitos de nossos clientes, você trabalha com sistemas, equipamentos ou softwares modernos, nos quais o suporte técnico é essencial para os clientes ou usuários internos. Não importa se prefere trabalhar em um escritório técnico ou no local do cliente: nós encontraremos a combinação certa.

O que você precisa para ser um engenheiro de suporte?

Um engenheiro de suporte combina conhecimento técnico com habilidades de solução de problemas e orientação ao cliente. Você age rapidamente, sabe distinguir os problemas principais dos secundários e se comunica com clareza, mesmo sob pressão.

Habilidades e qualificações importantes

Ensino superior completo em uma área técnica (como TIC, engenharia elétrica, engenharia mecânica ou automação industrial)
Conhecimento técnico e experiência com sistemas, hardware ou software
Bom domínio do holandês e do inglês (oral e escrito)
Atitude orientada para o cliente e para a solução
Experiência com sistemas de tíquetes ou de suporte é uma vantagem
Comunicativo e resistente ao estresse
Independente, com vontade de aprender e preciso

Você tem experiência como funcionário de helpdesk, engenheiro de serviços ou funcionário de suporte e gostaria de dar um passo em direção ao suporte técnico de nível superior? Então o cargo de engenheiro de suporte é um ótimo próximo passo.

Oportunidades de avanço no suporte técnico

O cargo de Engenheiro de Suporte oferece muitas oportunidades para que você se desenvolva ainda mais. Dependendo de seus interesses, você pode progredir para:

Consultor técnico ou especialista em produtos
Gerente de serviços ou líder de equipe de suporte
Gerente de aplicativos ou administrador de sistemas
Testador de software ou engenheiro de controle de qualidade
Engenheiro de sucesso do cliente ou engenheiro de campo

Na Euro Planit, você pode participar de cursos de treinamento ou obter certificados como ITIL, Microsoft, Cisco ou Siemens por meio de seu cliente, dependendo do setor.

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Trabalhando como engenheiro de suporte via Euro Planit

A Euro Planit é especializada na intermediação de talentos técnicos. Nós não apenas o ajudamos a encontrar um emprego adequado, mas também o orientamos pessoalmente durante todo o processo. Ouvimos seus desejos, analisamos sua experiência e garantimos uma posição na qual você possa se desenvolver.

O que oferecemos a você:

Vagas nas principais empresas técnicas de sua região
Orientação pessoal e aconselhamento de carreira
Oportunidades de treinamento e certificação
Salário competitivo e boas condições de trabalho
Chance de uma posição permanente com bom desempenho
Pagamento correto e comunicação transparente

Nossos escritórios estão prontos para ajudá-lo ainda mais como Engenheiro de Suporte em engenharia ou TIC.

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Pronto para sua próxima etapa como engenheiro de suporte?

Você é tecnicamente capacitado, orientado a serviços e está procurando um trabalho variado com perspectivas de futuro? Então registre-se hoje mesmo na Euro Planit. Temos continuamente vagas para engenheiros de suporte em vários setores técnicos.

Veja nossas vagas atuais ou entre em contato conosco diretamente para uma apresentação. Juntos, encontraremos uma posição que corresponda ao seu conhecimento, personalidade e ambição.

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