Medewerker klantenservice & projecten

Als medewerker klantenservice & projecten ben je het eerste aanspreekpunt voor onze distributeurs, leveranciers en opdrachtgevers. Je hebt dagelijks klantcontact en weet hun behoeftes feilloos om te zetten in doelgerichte administratieve- en commerciële acties. 

Je bent verantwoordelijk voor:

• De bereikbaarheid, planning en 100% bezetting (o.a. voicemail en vakantieplanning) van de telefooncentrale. Eerste lijn telefoonbeantwoording: het beantwoorden- opvolgen en beleggen van binnenkomende gesprekken;
• Het beheren van de info-mailbox en delegeren en plannen van activiteiten/follow-up uit deze mailbox. Ook de terugkoppeling van de berichtgeving naar de klant handel je binnen 8 uur af, conform onze servicegraad;
• Het  actualiseren en beheren van het NAW klantenbestand. Je verwerkt alle mutaties, maakt nieuwe klanten aan, vult proactief ontbrekende data aan en, waar nodig, controleer je de adressen. Ook zorg je voor de accurate verwerking van de data in het CRM en ERP systeem;
• Ondersteuning van de binnendienst voor de distributieklanten (waaronder Marketing/Communicatie activiteiten);
• Ook ben je verantwoordelijk voor de projectplanning.

Verder weet jij in- en extern de juiste mensen te vinden voor de projecten. Je zorgt voor een strakke planning en administratieve structuur, je ondersteunt collega’s en je bewaakt alle projectdeadlines en vult agenda’s. Ook denk en handel jij in oplossingen.

• MBO+ werk en denkniveau en werkervaring in de (commerciële) binnendienst;
• Je hebt voldoende computervaardigheden en kennis van de Microsoft Office applicaties;
• Je beheerst de Nederlandse taal zowel mondeling als schriftelijk goed en je hebt geen moeite met het schrijven van (digitale) communicatie-uitingen en klantgerichte mails (Engels is een pré);
• Ook heb je oog voor details en kun je snel schakelen;
• Je bent oplossingsgericht en durft taken te delegeren aan collega’s;
• Je bent gedreven en assertief dienstbaar;
• Een duidelijke mening en teamparticipatie vinden wij prettig. 

• Een marktconform+ salaris op basis van leeftijd en werkervaring. We gaan uit van 40 uur per week;
• Pensioen, lunchvergoeding, 25 vakantiedagen, voorwaarden onder CAO Technische Groothandel;
• Grote autonomie binnen een dynamisch deskundig team dat direct impact op de business heeft;
• Vakgerichte opleidingsmogelijkheden en trainingen. Thuiswerken behoort bij deze functie niet tot de mogelijkheden.

De opdrachtgever is een marktleider op het gebied van afvoersystemen. Je komt te werken in een team van 10 enthousiaste mensen. Het bedrijf heeft mooie resultaten behaald en zitten vol in hun groei. Bij dit bedrijf geloven ze dat een tevreden klant alleen het resultaat is van teamwerk en dat een tevreden werknemer iemand is die zichzelf kan en mag zijn.

Ben jij de communicatief sterke medewerker die wij zoeken? Solliciteer direct!

Voor vragen neem contact op met Kyra of Vera: 0575 555 518.

k.reessink@europlanit.nl
v.nagel@europlanit.nl