Omschrijving

Onze klant zoekt een collega ‘Customer Service Medewerker’ die werkt aan een mooie uitdaging.

Met 5.000 leveringen per week is de kans aanwezig dat er iets misgaat. En op dat moment sta jij op! Gaat het bijvoorbeeld om een verkeerde levering of om een schadegeval op een loslocatie? Jij bent de spin in het web voor een goede oplossing voor alle partijen.

Je bent een doorpakker, weet wat je te doen staat en probeert altijd tot een oplossing te komen. Iedereen van goede en tijdige informatie voorzien vind jij een basisvoorwaarde om met een klacht aan de slag te gaan. Jouw gesprekspartners zijn onze chauffeurs, planners tot grote internationale chemieconcerns en lokale boerenbedrijven. Jouw ultieme doel is om ervoor te zorgen dat de klant zich uiteindelijk niet herinnert wat er fout ging, maar hoe goed we het hebben opgelost.


Belangrijkste werkzaamheden:

• Service verlenen: je bent behulpzaam en ziet het als een uitdaging om bij klachten de klant van A tot Z te helpen
• Luisteren en helpen
• Communiceren over gevaarlijke situaties met opdrachtgevers
• Hulp bieden bij contaminaties en ongevallen / letsel
• Registreren van alle ontvangen kwaliteitsmeldingen
• Je maakt trend- en oorzaakanalyses
• Je voorziet de organisatie van verbeteradvies en ondersteunt bij de uitvoer daarvan

Als Customer Service Medewerker maak je onderdeel uit van de afdeling Business Improvement. Deze afdeling bestaat uit 15 enthousiaste en goed opgeleide collega’s met passie voor hun vak.

Heb je interesse reageer dan direct!

Functiecriteria

v Mbo+ of hbo werk- en denkniveau, in een commerciële of bedrijfskundige richting;
v Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. Duits is een pre;
v Kennis en ervaring in een soortgelijke functie in de transport sector is een must;
v Je bent resultaat- en oplossingsgericht. Hierbij stel jij de klant voorop;
v Je bent schriftelijk en mondeling ijzersterk;
v Je hebt oog voor relaties en belangen en je weet daar goed mee om te gaan;
v Je kunt goed omgaan met tijdsdruk en presteert goed op hectische momenten – je bent goed in multitasking;
v Je hebt ervaring of op zijn minst feeling met de onderwerpen ‘kwaliteit’ en ‘veiligheid’.

Wil je meer weten over de vacature? Neem dan contact op met:
Euro Planit Hengelo

Erik Jogems
Amarilstraat 28
7554TV Hengelo

Tel: +31 74 250 38 00